Call center
Cele mai căutate cursuri din categorie
Curs de Calitate a Serviciilor
Îmbunătățește performanța centrului de apeluri cu Cursul de Calitate a Serviciilor. Învață să analizezi datele apelurilor, să proiectezi liste de verificare practice pentru calitate, să antrenezi agenții cu feedback clar și să utilizezi indicatori KPI precum CSAT, FCR și AHT pentru a impulsiona îmbunătățiri măsurabile ale serviciilor. Descoperă tehnici esențiale pentru evaluări consistente, diagnostic rapid al cauzelor rădăcină și optimizarea echilibrată a metricilor cheie.

Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF


















