Serviciu Clienți: Fundamentele Abilităților Soft
Stăpânește abilitățile soft pentru call center: construiește relații rapid, gestionează clienți dificili, administrează timpul, explică clar facturile și închide fiecare apel cu încredere folosind scripturi dovedite, fraze empative și tehnici practice de flux de apel. Acest curs te ajută să controlezi apelurile, să arăți empatie și să îmbunătățești calitatea interacțiunilor zilnice cu clienții.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul Serviciu Clienți: Fundamentele Abilităților Soft îți oferă instrumente practice pentru a gestiona apelurile cu încredere. Înveți flux clar de apel, gestionarea timpului, deschideri și închideri profesionale. Exersezi ascultarea activă, empatia și limbajul pozitiv în timp ce explici facturi, planuri și depanare simplă. Folosești scripturi gata făcute, liste de verificare și pași de de-escaladare pentru a îmbunătăți calitatea, a reduce stresul și a crea o experiență mai bună pentru fiecare client.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Control apel & de-escaladare: calmează rapid apelanții furioși cu scripturi dovedite.
- Ascultare activă & empatie: gestionează apelurile emoționale cu încredere și grijă.
- Explicații clare facturi & planuri: descompune taxele în limbaj simplu pentru clienți.
- Flux profesional apel: deschide, rezolvă și închide apelurile rapid fără a pierde calitate.
- Obiceiuri practice QA: folosește liste de verificare și autoevaluare pentru a îmbunătăți fiecare apel.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF