Curs ACD
Stăpânește configurarea ACD pentru a îmbunătăți SLA în call center, a reduce timpii de așteptare și abandonul. Învață strategii de rutare, proiectare IVR, alocare bazată pe competențe, tehnici de raportare care sporesc performanța agenților, experiența clienților și eficiența operațională. Cursul acoperă optimizarea zilnică a coilor, monitorizarea în timp real și ajustări precise pentru rezultate superioare.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul ACD oferă abilități practice pentru proiectarea rutării inteligente, construirea fluxurilor IVR eficiente și utilizarea datelor apelanților pentru prioritizarea VIP-urilor și segmentelor cheie. Înveți modele concrete de configurare, monitorizare în timp real și tehnici de raportare care îmbunătățesc SLA, reduc timpii de așteptare și abandonul, echilibrează sarcinile de lucru, protejează bunăstarea agenților, menținând performanța și experiența clienților la nivel înalt constant.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Maestrie în rutare ACD: proiectează fluxuri inteligente care reduc timpii de așteptare și îmbunătățesc SLA rapid.
- Optimizare forță de muncă: echilibrează sarcinile, reduce epuizarea și atinge țintele de ocupare.
- IVR și date apelanți: construiește meniuri și căi bazate pe date care scad erorile de direcționare.
- Proiectare competențe: atribuie roluri, niveluri și priceperi pentru gestionare precisă a apelurilor.
- Optimizare performanță: interpretează dashboard-uri, testează modificări și rafinează cozile zilnic.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF