Curs de Gestionare a Clienților Difobili
Stăpânește tehnici dovedite de call center pentru a gestiona clienți dificili cu încredere. Învață de-escaladare, empatie, scenarii și rezolvarea problemelor bazată pe politici pentru a proteja compania, crește CSAT și transforma apelanții furioși în clienți loiali. Cursul dezvoltă abilități esențiale pentru service excelent, reducând stresul și îmbunătățind performanța zilnică în interacțiuni tensionate.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs oferă instrumente practice pentru a rămâne calm, comunica clar și rezolva reclamații dificile respectând politicile. Înveți empatie, control emoțional și limbaj profesional care calmează furia, plus scenarii, de-escaladare și pași de rezolvare pentru rambursări, livrări și produse defecte. Îmbunătățești scorurile de satisfacție, reduci escaladările și protejezi clienții și compania.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Control empatic al apelurilor: calmează rapid clienții furioși fără a admite vinovăție.
- Soluții conforme cu politicile: rezolvă reclamații retail rămânând complet conform.
- Scenarii de apel cu impact mare: creează scripturi scurte și clare pentru situații dificile.
- Performanță orientată pe KPI: îmbunătățește AHT, FCR, CSAT și ratele de escaladare a reclamațiilor.
- Service rezistent la stres: folosește instrumente rapide de autoîngrijire pentru a evita epuizarea la telefon.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF