Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Abilități în Serviciul Clienți

Curs de Abilități în Serviciul Clienți
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs de abilități în serviciul clienți te ajută să gestionezi interacțiuni dificile cu încredere, folosind instrumente de de-escaladare, limbaj calm și scuze eficiente. Înveți flux structurat al apelurilor, întrebări inteligente și explicații clare pentru probleme tehnice și de facturare. Construiești relații solide, documentezi precis, folosești scripturi și urmărești metrici cheie pentru a crește satisfacția, a reduce contactele repetate și a îmbunătăți performanța rapid.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Stăpânire de-escaladare apeluri: calmează rapid apelanții furioși cu scripturi dovedite.
  • Flux structurat al apelurilor: deschide, rezolvă și încheie apelurile fluid de fiecare dată.
  • Întrebări diagnostice: identifică probleme de facturare și tehnice în minute, nu ore.
  • Explicații clare: transformă informații complexe despre internet și facturi în limbaj simplu.
  • Documentare profesională: note precise care cresc CSAT, FCR și sesiunile de coaching.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF