Curs de Abilități în Serviciul Clienți
Îmbunătățește-ți performanța în call center cu abilități dovedite în serviciul clienți. Învață tehnici de de-escaladare, flux al apelurilor, evaluare a nevoilor, depanare și documentare care transformă apelurile dificile în conversații încrezătoare, eficiente și orientate către client. Descoperă metode practice pentru a calma clienții furioși, a rezolva probleme rapid și a crește indicatorii de satisfacție.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de abilități în serviciul clienți te ajută să gestionezi interacțiuni dificile cu încredere, folosind instrumente de de-escaladare, limbaj calm și scuze eficiente. Înveți flux structurat al apelurilor, întrebări inteligente și explicații clare pentru probleme tehnice și de facturare. Construiești relații solide, documentezi precis, folosești scripturi și urmărești metrici cheie pentru a crește satisfacția, a reduce contactele repetate și a îmbunătăți performanța rapid.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Stăpânire de-escaladare apeluri: calmează rapid apelanții furioși cu scripturi dovedite.
- Flux structurat al apelurilor: deschide, rezolvă și încheie apelurile fluid de fiecare dată.
- Întrebări diagnostice: identifică probleme de facturare și tehnice în minute, nu ore.
- Explicații clare: transformă informații complexe despre internet și facturi în limbaj simplu.
- Documentare profesională: note precise care cresc CSAT, FCR și sesiunile de coaching.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF