Curs Operator Serviciu Clienți Inbound
Stăpânește abilitățile pentru centrul de apeluri inbound: gestionează întrebări despre facturare, explică servicii telecom, rezolvă probleme mobile și internet, calmează clienți supărați și documentează apelurile clar. Construiește încredere, protejează datele și oferă serviciu clienți rapid și profesionist la fiecare apel.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul Operator Serviciu Clienți Inbound dezvoltă abilități solide de suport telecom prin lecții clare și practice. Înveți să explici facturarea, taxele, rambursările și modificările de planuri, să gestionezi verificarea identității și confidențialitatea, să urmezi un flux structurat de apel. Exersezi rezolvarea problemelor mobile și internet casnic, folosind limbaj simplu, empatie, de-escaladare și note precise pentru soluții rapide și fiabile de fiecare dată.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Explicații clare ale facturării: gestionează taxele, rambursările și creditele cu încredere.
- Stăpânire apeluri inbound: urmează un flux de suport rafinat de la salut la închidere.
- Depanare mobilă și internet: restabilește rapid serviciul cu pași simpli.
- Empatie și de-escaladare: calmează apelanții furioși păstrând controlul apelului.
- Gestionare apeluri conform normelor: verifică identitatea și protejează datele PCI și PII.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF