Curs Call Center
Stăpânește conversațiile în call center cu scripturi dovedite, tehnici de dezamorsare, cele mai bune practici CRM și cunoștințe despre KPI-uri. Crește FCR, reduce AHT, ridică CSAT și gestionează apelurile dificile cu încredere folosind instrumente practice aplicabile imediat în următoarea tură.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Îmbunătățește interacțiunile cu clienții printr-un curs scurt și practic care te învață să dezamorsezi apelurile tensionate, să folosești empatia fără a crește timpul de gestionare și să protejezi scorurile de satisfacție. Învață fluxuri clare de apeluri, tehnici avansate de întrebări și fraze de asigurare, plus scripturi reale, fluxuri CRM și bazele KPI-urilor pentru a rezolva problemele mai rapid, a reduce contactele repetate și a oferi suport consistent de calitate zilnic.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Control avansat al întrebărilor: reduce escaladările și obține faptele rapid.
- Fluxuri de apeluri de impact ridicat: deschide, diagnostichează și închide cu scripturi încrezătoare.
- Stăpânire a dezamorsării: calmează apelanții supărați protejând CSAT și FCR.
- Eficiență CRM: notează clar, folosește istoricul și accelerează rezolvările.
- Performanță bazată pe KPI: utilizează AHT, FCR și CSAT pentru a îmbunătăți apelurile în zile.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF