Curs de Formare în Serviciu Clienți
Stăpânește serviciul clienți în call center cu fluxuri de apel dovedite, instrumente de de-escaladare și standarde de calitate. Dezvoltă abilități încrezătoare pentru telefon, email și chat care cresc CSAT, reduc timpul de gestionare și transformă interacțiunile dificile în clienți loiali. Acest curs oferă practică intensivă pentru performanță excelentă în orice canal de comunicare.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de formare în serviciu clienți dezvoltă agenți încrezători și orientați către client, cu abilități practice pentru orice interacțiune. Învață structuri clare de apel, tehnici vocale eficiente și limbaj natural, personalizat pentru telefon, email și chat. Exersează de-escaladare, recuperare de plângeri și limite profesionale, stăpânind standarde de calitate, metrici cheie și instrumente de îmbunătățire continuă pentru performanță consistentă de nivel înalt.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Stăpânire profesională a fluxului de apel: deschide, investighează, rezolvă și încheie cu ușurință.
- De-escaladare încrezătoare: calmează rapid apelanții supărați cu instrumente lingvistice dovedite.
- Ton natural de call center: sună uman, empatic și conform brandului în fiecare apel.
- Comunicare clară cu clienții: explică soluțiile simplu și confirmă înțelegerea.
- Serviciu orientat pe calitate: folosește KPI-uri și liste de verificare QA pentru a îmbunătăți fiecare interacțiune.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF