Curs de Serviciu Clienți (SAC)
Îmbunătățește-ți cariera în call center cu Cursul de Serviciu Clienți (SAC). Stăpânește CRM, SLA-uri, FCR, CSAT, NPS, de-escaladare, depanare tehnică și follow-up-uri clare prin email pentru a gestiona cu încredere și profesionalism reclamațiile, rambursările și garanțiile.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Serviciu Clienți (SAC) dezvoltă abilități practice pentru gestionarea suportului post-vânzare cu încredere. Învață să utilizezi instrumente CRM, să respecți SLA-urile și să urmărești FCR, CSAT și NPS. Exersează comunicarea clară telefonică, prin email și de follow-up, gestionează reclamațiile și de-escaladarea, aplică drepturile consumatorilor și politicile de rambursare, precum și depanarea tehnică de bază pentru electronice, pentru a rezolva problemele rapid și profesionist.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionează SLA-uri și note CRM: urmărește cazurile, atinge țintele, îmbunătățește KPI-urile call center.
- Depanează telefoane rapid: identifică probleme software vs. hardware și escaladează inteligent.
- Stăpânește apelurile post-vânzare: verifică identitatea, urmează scripturile și sună profesionist.
- Rezolvă reclamațiile calm: de-escaladează, protejează limitele și reconstruiește încrederea.
- Procesează rambursări și retururi: aplică politica, documentează excepțiile, evită chargeback-urile.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF