Curs Reprezentant Serviciu Clienți
Stăpânește esențialele call center-ului prin Cursul Reprezentant Serviciu Clienți. Învață proiectarea fluxurilor de apeluri, de-escaladare, gestionarea facturării și plăților, scenarii pentru apeluri dificile, pentru a crește CSAT, rezolva probleme mai rapid și gestiona escaladările cu încredere în interacțiuni telefonice intense.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul Reprezentant Serviciu Clienți te ajută să gestionezi interacțiunile telefonice dificile cu încredere. Înveți tehnici structurate de întrebări, ascultare activă și modele de de-escaladare adaptate conturilor mobile. Exersezi fluxuri clare de apeluri, documentare precisă, ghidare facturare și plăți, soluții pentru dificultăți financiare, îmbunătățind performanța, gestionând stresul și satisfăcând constant așteptările clienților într-un mediu dinamic rapid.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Control avansat al apelurilor: gestionează escaladările rapid cu limbaj calm și clar.
- Comunicare empatică: folosește tonul, ritmul și scripturile pentru a detensiona apelurile dificile.
- Expertiză facturare mobilă: explică taxele, contestațiile și opțiunile de plată în secunde.
- Fluxuri de apeluri de impact înalt: urmează scripturi dovedite care cresc CSAT și rezolvarea la primul apel.
- Obiceiuri profesionale call center: gestionează stresul, atinge KPI-urile și îmbunătățește fiecare tură scurtă.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF