Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs Reprezentant Serviciu Clienți

Curs Reprezentant Serviciu Clienți
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Cursul Reprezentant Serviciu Clienți te ajută să gestionezi interacțiunile telefonice dificile cu încredere. Înveți tehnici structurate de întrebări, ascultare activă și modele de de-escaladare adaptate conturilor mobile. Exersezi fluxuri clare de apeluri, documentare precisă, ghidare facturare și plăți, soluții pentru dificultăți financiare, îmbunătățind performanța, gestionând stresul și satisfăcând constant așteptările clienților într-un mediu dinamic rapid.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Control avansat al apelurilor: gestionează escaladările rapid cu limbaj calm și clar.
  • Comunicare empatică: folosește tonul, ritmul și scripturile pentru a detensiona apelurile dificile.
  • Expertiză facturare mobilă: explică taxele, contestațiile și opțiunile de plată în secunde.
  • Fluxuri de apeluri de impact înalt: urmează scripturi dovedite care cresc CSAT și rezolvarea la primul apel.
  • Obiceiuri profesionale call center: gestionează stresul, atinge KPI-urile și îmbunătățește fiecare tură scurtă.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF