Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Construire a Relației cu Clienții

Curs de Construire a Relației cu Clienții
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Cursul de Construire a Relației cu Clienții oferă instrumente practice pentru a crea încredere rapid, a gestiona conversații dificile și a menține loialitatea clienților. Înveți empatie, ascultare activă, oglindire și flux clar al apelurilor, plus noțiuni de bază despre tehnică ISP și facturare. Folosești înregistrări reale de apeluri, jocuri de rol și indicatori KPI măsurabili precum CSAT și FCR pentru a îmbunătăți performanța, a reduce abandonul și a oferi experiențe pozitive constante.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Empatie și relație în apeluri: folosește tonul, scripturile și indiciile pentru a construi încredere rapid.
  • Ascultare activă și flux al apelului: clarifică, documentează și promovează rezolvarea la primul contact.
  • De-escaladare și retenție: calmează apelanții furioși și transformă plângerile în loialitate.
  • Oglindire și potrivire lingvistică: aliniază tonul și cuvintele fără a suna scriptic.
  • Noțiuni de bază ISP tehnică și facturare: explică soluțiile și taxele în limbaj clar și simplu.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF