Curs de Construire a Relației cu Clienții
Îmbunătățește performanța în call center cu abilități dovedite de construire a relației cu clienții. Învață empatie, ascultare activă, de-escaladare și fluxuri clare de apeluri pentru a crește CSAT, FCR și retenție, transformând conversațiile dificile cu clienții în loialitate și venituri.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Construire a Relației cu Clienții oferă instrumente practice pentru a crea încredere rapid, a gestiona conversații dificile și a menține loialitatea clienților. Înveți empatie, ascultare activă, oglindire și flux clar al apelurilor, plus noțiuni de bază despre tehnică ISP și facturare. Folosești înregistrări reale de apeluri, jocuri de rol și indicatori KPI măsurabili precum CSAT și FCR pentru a îmbunătăți performanța, a reduce abandonul și a oferi experiențe pozitive constante.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Empatie și relație în apeluri: folosește tonul, scripturile și indiciile pentru a construi încredere rapid.
- Ascultare activă și flux al apelului: clarifică, documentează și promovează rezolvarea la primul contact.
- De-escaladare și retenție: calmează apelanții furioși și transformă plângerile în loialitate.
- Oglindire și potrivire lingvistică: aliniază tonul și cuvintele fără a suna scriptic.
- Noțiuni de bază ISP tehnică și facturare: explică soluțiile și taxele în limbaj clar și simplu.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF