Curs de Management al Serviciului Clienți
Stăpânește managementul centrelor de apeluri cu instrumente dovedite pentru controlul calității, coaching, planificarea forței de muncă, KPI-uri și îmbunătățirea proceselor. Învață să reduci cozile, să crești CSAT, să diminuezi epuizarea și să conduci echipe de serviciu clienți de performanță înaltă cu încredere. Acest curs transformă operațiunile tale în servicii excelente și eficiente.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de management al serviciului clienți oferă instrumente practice pentru prognozarea cererii, crearea programelor eficiente și optimizarea operațiunilor prin voce, email și chat. Înveți să îmbunătățești monitorizarea calității, coaching-ul și performanța, să reduci timpul de gestionare și cozile, crescând satisfacția. Dobândești abilități în managementul personalului, implementarea schimbărilor și analiza KPI-urilor pentru rezultate consistente și măsurabile.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Coaching calitate apeluri: aplică fișe QA, monitorizare live și modelul GROW rapid.
- Planificare forță de muncă: prognozează cererea, creează ture inteligente, elimină cozile eficient.
- Analiză CX: interpretează KPI-uri, analizează cauzele rădăcină, corectează scăderile CSAT prompt.
- Optimizare procese: simplifică IVR, scripturi și FCR pentru reducerea timpului de gestionare.
- Conducere echipă: crește implicarea, gestionează epuizarea, reține agenții de top.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF