Curs de Calitate a Serviciilor
Îmbunătățește performanța centrului de apeluri cu Cursul de Calitate a Serviciilor. Învață să analizezi datele apelurilor, să proiectezi liste de verificare practice pentru calitate, să antrenezi agenții cu feedback clar și să utilizezi indicatori KPI precum CSAT, FCR și AHT pentru a impulsiona îmbunătățiri măsurabile ale serviciilor. Descoperă tehnici esențiale pentru evaluări consistente, diagnostic rapid al cauzelor rădăcină și optimizarea echilibrată a metricilor cheie.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Calitate a Serviciilor te învață să proiectezi liste de verificare practice pentru calitatea apelurilor, să aplici rubrici de notare clare și să echilibrezi conformitatea cu comportamentele orientate către client. Înveți să evaluezi înregistrări, să detectezi tonul și empatia, să transformi observațiile în scoruri fiabile și să folosești analiza simplă de date pentru a diagnostica probleme, proiecta îmbunătățiri țintite, antrena eficient și urmări câștiguri măsurabile în satisfacție și eficiență.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Diagnostică calitatea apelurilor: identifică rapid cauzele rădăcină folosind date reale din apeluri.
- Construiește liste QA slabe: definește standarde clare și măsurabile pentru fiecare apel.
- Evaluează apelurile consistent: notează, calibrează și evită biasul evaluatorului în QA.
- Transformă insights în acțiune: proiectează piloți rapizi, KPI-uri și planuri de antrenament.
- Optimizează KPI-urile apelurilor: echilibrează AHT, CSAT și FCR pentru o calitate superioară a serviciilor.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF