Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Calitate a Serviciilor

Curs de Calitate a Serviciilor
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Cursul de Calitate a Serviciilor te învață să proiectezi liste de verificare practice pentru calitatea apelurilor, să aplici rubrici de notare clare și să echilibrezi conformitatea cu comportamentele orientate către client. Înveți să evaluezi înregistrări, să detectezi tonul și empatia, să transformi observațiile în scoruri fiabile și să folosești analiza simplă de date pentru a diagnostica probleme, proiecta îmbunătățiri țintite, antrena eficient și urmări câștiguri măsurabile în satisfacție și eficiență.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Diagnostică calitatea apelurilor: identifică rapid cauzele rădăcină folosind date reale din apeluri.
  • Construiește liste QA slabe: definește standarde clare și măsurabile pentru fiecare apel.
  • Evaluează apelurile consistent: notează, calibrează și evită biasul evaluatorului în QA.
  • Transformă insights în acțiune: proiectează piloți rapizi, KPI-uri și planuri de antrenament.
  • Optimizează KPI-urile apelurilor: echilibrează AHT, CSAT și FCR pentru o calitate superioară a serviciilor.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF