Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Experiență a Clientului

Curs de Experiență a Clientului
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs de experiență a clientului te ajută să gestionezi interacțiuni dificile cu încredere, să folosești empatie și limbaj clar și să ghidezi conversațiile de la salut la rezolvare. Înveți fundamentele CX, metrici cheie precum CSAT, NPS, FCR și AHT, plus esențiale de confidențialitate. Exersezi de-escaladare, follow-up și bucle de feedback folosind analitice, tool-uri QA și baze de cunoștințe pentru a rezolva probleme mai rapid și a crește satisfacția clienților.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Stăpânire metrici CX: utilizează CSAT, NPS, FCR și AHT pentru a îmbunătăți performanța apelurilor.
  • Apeluri bazate pe empatie: aplică scripturi, ton și ritm pentru a calma clienții frustrați.
  • Rezolvarea la prima contactare: proiectează fluxuri de apel și diagnosticare pentru rezolvări rapide.
  • Tactici de de-escaladare: gestionează apelanți furioși, reconstruiește încrederea și escaladează când e necesar.
  • Abilități QA și coaching: folosește înregistrări, scorecard-uri și feedback pentru a ridica calitatea echipei.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF