Curs de Experiență a Clientului
Stăpânește experiența clientului în call center cu tool-uri dovedite pentru empatie, de-escaladare, proiectare flux conversațional, metrici CX și îmbunătățire continuă. Crește CSAT, FCR și NPS transformând clienții frustrați în clienți loiali pe termen lung. Descoperă tehnici practice pentru rezolvări rapide la prima interacțiune, gestionare emoții și optimizare performanță echipe.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de experiență a clientului te ajută să gestionezi interacțiuni dificile cu încredere, să folosești empatie și limbaj clar și să ghidezi conversațiile de la salut la rezolvare. Înveți fundamentele CX, metrici cheie precum CSAT, NPS, FCR și AHT, plus esențiale de confidențialitate. Exersezi de-escaladare, follow-up și bucle de feedback folosind analitice, tool-uri QA și baze de cunoștințe pentru a rezolva probleme mai rapid și a crește satisfacția clienților.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Stăpânire metrici CX: utilizează CSAT, NPS, FCR și AHT pentru a îmbunătăți performanța apelurilor.
- Apeluri bazate pe empatie: aplică scripturi, ton și ritm pentru a calma clienții frustrați.
- Rezolvarea la prima contactare: proiectează fluxuri de apel și diagnosticare pentru rezolvări rapide.
- Tactici de de-escaladare: gestionează apelanți furioși, reconstruiește încrederea și escaladează când e necesar.
- Abilități QA și coaching: folosește înregistrări, scorecard-uri și feedback pentru a ridica calitatea echipei.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF