Formare în Serviciul Clienți Telefonic
Stăpânește abilitățile de serviciu clienți telefonic pentru centre de apeluri: deschide apelurile cu încredere, verifică securizat clienții, explică clar facturile, dezescaladează apelanții furioși, rezolvă rapid întreruperile și suspendările, îmbunătățește scorurile NPS, FCR și calitate cu scripturi dovedite. Cursul acoperă totul esențial pentru interacțiuni eficiente și satisfacție ridicată a clienților.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Formarea în Serviciul Clienți Telefonic îți oferă instrumente practice pentru a gestiona cu încredere întrebări despre facturi, întreruperi și suspendări. Înveți scripturi clare, pași de verificare, fluxuri de contestații și metode de depanare, plus practici de empatie, dezescaladare și conformitate. Oferi răspunsuri precise, protejezi confidențialitatea, reduci apelurile repetate și creezi experiențe profesionale fluide.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Deschideri profesionale de apel: verifică identitatea rapid, sunând profesionist.
- Claritate în facturare: explică taxele telecom, contestațiile și creditele simplu.
- Calmează apelanții dificili: aplică empatie, dezescaladare și ascultare activă.
- Rezolvă probleme internet: urmează scripturi telefonice pas cu pas rapid.
- Protejează conturile: documentează apelurile, respectă regulile de conformitate și îmbunătățește scorurile QA.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF