Curs de Serviciu Clienți Bazat pe Telefon
Stăpânește serviciul clienți bazat pe telefon pentru centre de apeluri telecom. Dezvoltă abilități încrezătoare de gestionare apeluri, dezescaladare, suport facturare și tehnic, rămânând conform și documentând apelurile clar pentru a îmbunătăți CSAT, rezolvarea la primul apel și creșterea carierei.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de serviciu clienți bazat pe telefon dezvoltă abilități încrezătoare și eficiente de suport telefonic, cu control vocal clar, ascultare activă și flux structurat al apelurilor. Învață să verifici clienții în siguranță, să protejezi date sensibile și să respecți conformitatea. Exersează depanarea internetului rezidențial, rezolvarea disputelor de facturare, gestionarea liniilor blocate și folosirea scripturilor pregătite pentru apeluri dificile rapid și profesionist.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionare încrezătoare a apelurilor: stăpânește tonul, ritmul și comunicarea clară la telefon.
- Depanare rapidă telecom: aplică scripturi pas cu pas pentru probleme de internet.
- Suport securizat conturi: verifică clienții, protejează datele și respectă conformitatea.
- Ajutor profesional facturare: explică taxele, rezolvă dispute și înregistrează rezultatele.
- Dezescaladare în apeluri dificile: folosește scripturi cu empatie pentru a calma și reține clienții.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF