Curs de Dez-escaladare
Stăpânește calmul sub presiune. Acest Curs de Dez-escaladare pentru profesioniștii din call center te învață controlul tonului, ascultarea activă, scenarii sigure și comunicare în criză, astfel încât să dezarmezi apelanții furioși, să protejezi colegii și să menții fiecare interacțiune profesională. Descoperă tehnici esențiale pentru a gestiona apeluri tensionate cu eficiență și siguranță maximă.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs concis de dez-escaladare te învață să calmezi interacțiunile tensionate folosind tehnici verbale dovedite, ascultare activă și exprimări clare, respectuoase. Înveți să recunoști semnalele timpurii de risc, să gestionezi emoții puternice și să alegi răspunsuri sigure, protejându-te pe tine și pe ceilalți. Obții scenarii gata de utilizare, ghidare etică și pași post-incident pentru a gestiona conversații dificile cu încredere și profesionalism.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Bazele dez-escaladării verbale: calmează rapid apelanții furioși cu scenarii dovedite.
- Stăpânirea ascultării active: dezarmează tensiunea prin empatie, ton și ritm.
- Evaluarea riscurilor în apeluri: identifică semnalele roșii devreme și alege pași siguri.
- Control profesional al apelurilor: gestionează strigătele, întreruperile și amenințările cu calm.
- Suport post-incident: analizează cu echipele și documentează clar apelurile dificile.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF