Curs Asociat Serviciu Clienți
Stăpânește esențialele call center-ului prin Cursul Asociat Serviciu Clienți. Învață gestionarea profesională a apelurilor, empatie și dezamorsare, emailuri clare, note în CRM și comunicare a politicilor pentru a crește satisfacția clienților și a rezolva problemele cu încredere. Cursul oferă exerciții practice pentru suport eficient și rapid.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul Asociat Serviciu Clienți dezvoltă abilități solide de suport telefonic prin explicații clare, apeluri structurate și saluturi profesionale. Învață să gestionezi problemele cu empatie, să dezamorsezi situații tensionate și să creezi planuri de acțiune realiste. Exersează scenarii, redactează emailuri de follow-up eficiente, documentează cazurile în CRM și respectă cerințele de confidențialitate, politici și SLA pentru un serviciu eficient.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionare sigură a apelurilor: conduce apelurile de la salut până la încheiere cu claritate.
- Rezolvarea rapidă a problemelor: folosește tool-urile call-center pentru soluții la primul contact.
- Follow-up profesional prin email: redactează rezumate clare și concise post-apel.
- Empatie și dezamorsare: calmează clienții supărați cu scripturi dovedite și control al tonului.
- Stăpânire politici și CRM: explică termeni, înregistrează cazuri și atinge țintele SLA cu ușurință.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF