Curs de Relații cu Clienții
Îmbunătățește-ți cariera în call center cu Cursul de Relații cu Clienții. Stăpânește gestionarea apelurilor, dezescaladarea, metricile QA, conformitatea și abilitățile de follow-up pentru a îmbunătăți CSAT, NPS și retenția, în timp ce gestionezi interacțiuni cu clienți de volum mare și sub stres intens. Acest curs te pregătește să excelezi în comunicarea clară, rezolvarea rapidă a problemelor tehnice și administrative, promovând loialitatea clienților prin practici empatic și profesioniste.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de relații cu clienții dezvoltă abilități solide de comunicare, dezescaladare și rezolvare de probleme pentru a gestiona cu încredere situații complexe cu clienții. Înveți să structurezi apelurile, să aplici empatie, să gestionezi timpul și să rămâi rezilient sub presiune. Exersezi documentația precisă, bazele confidențialității și conștientizarea legală, folosind metrici, sondaje și instrumente de calitate pentru a impulsiona performanța, loialitatea și îmbunătățirea continuă în fiecare interacțiune.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Stăpânirea controlului apelurilor: gestionează apeluri de volum mare cu calm și comunicare clară.
- Tactici de dezescaladare: calmează rapid clienții furioși cu scripturi dovedite de call center.
- Depanare servicii: diagnostichează rapid probleme de internet, mobil și facturare.
- Conformitate și documentare: înregistrează apeluri, protejează PII și note auditabile.
- Perspective metrici CX: folosește AHT, FCR, CSAT și NPS pentru a îmbunătăți performanța apelurilor.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF