Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Relații cu Clienții

Curs de Relații cu Clienții
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs de relații cu clienții dezvoltă abilități solide de comunicare, dezescaladare și rezolvare de probleme pentru a gestiona cu încredere situații complexe cu clienții. Înveți să structurezi apelurile, să aplici empatie, să gestionezi timpul și să rămâi rezilient sub presiune. Exersezi documentația precisă, bazele confidențialității și conștientizarea legală, folosind metrici, sondaje și instrumente de calitate pentru a impulsiona performanța, loialitatea și îmbunătățirea continuă în fiecare interacțiune.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Stăpânirea controlului apelurilor: gestionează apeluri de volum mare cu calm și comunicare clară.
  • Tactici de dezescaladare: calmează rapid clienții furioși cu scripturi dovedite de call center.
  • Depanare servicii: diagnostichează rapid probleme de internet, mobil și facturare.
  • Conformitate și documentare: înregistrează apeluri, protejează PII și note auditabile.
  • Perspective metrici CX: folosește AHT, FCR, CSAT și NPS pentru a îmbunătăți performanța apelurilor.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF