Curs Călătoria Clientului
Stăpânește călătoria completă a clientului pentru problemele de internet acasă. Învață să mapezi experiența clienților, să reduci transferurile, să impulsionezi auto-servirea, să urmărești CSAT și FCR și să proiectezi experiențe în call center care reduc efortul, rezolvă mai rapid și mențin clienții loiali. Acest curs transformă suportul tehnic într-o experiență excelentă, cu accent pe metrici și optimizări practice.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul Călătoria Clientului te învață să gestionezi problemele de internet acasă cu claritate, rapiditate și consistență. Înveți să definești personajele clienților, să mapezi fiecare etapă de la întrerupere la rezolvare, să reduci transferurile, să utilizezi auto-servire, actualizări proactive și instrumente mai bune. Înțelegi metrici cheie precum CSAT, efort și FCR pentru a identifica punctele dureroase, îmbunătăți procesele și oferi o experiență mai fluidă și fiabilă de fiecare dată.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Mapează călătoriile clienților: trasează rapid experiențele complete de la întreruperi de internet.
- Reduce frecarea în apeluri: diminuează transferurile, repetările și efortul clienților în apelurile tehnice.
- Utilizează metrici CX: interpretează CSAT, CES și indicatori operaționali pentru îmbunătățiri rapide.
- Efectuează analiză cauză-rădăcină: identifică și rezolvă punctele cheie dureroase în suport.
- Proiectează fluxuri de suport mai bune: integrează IVR, SMS, aplicație și agenți pentru o experiență CX fluidă.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF