Curs de Gestionare a Reclamațiilor Clienților
Stăpânește gestionarea reclamațiilor clienților în call center. Învață să analizezi întreruperile, să dezescaladezi apelurile furioase, să proiectezi planuri de rezolvare, să îmbunătățești SLA-urile și să folosești KPI-uri pentru a reduce churn-ul, a crește CSAT și a transforma escaladările în loialitate. Acest curs dezvoltă abilități esențiale pentru rezolvări eficiente și creșterea satisfacției clienților.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs de gestionare a reclamațiilor clienților oferă instrumente practice pentru a gestiona probleme complexe, a reduce escaladările și a proteja loialitatea clienților. Înveți să analizezi cauzele întreruperilor, să gestionezi riscurile stakeholderilor, să îmbunătățești procesele și să coordonezi cu operațiunile. Stăpânești cadre de escaladare, planuri de rezolvare personalizate, metrici cheie și tehnici de coaching pentru rezolvări rapide, precise și empatic.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Analiza cauzei rădăcină a întreruperilor: identifică rapid problemele din spatele creșterilor de reclamații.
- Gestionarea escaladărilor de impact ridicat: dezescaladează apelurile și obține rezolvări rapide și echitabile.
- Planuri personalizate: rezolvă reclamațiile VIP, noi și repetate cu pași țintiți.
- Urmărirea KPI-urilor reclamațiilor: folosește date ASA, FCR și CSAT pentru a reduce churn-ul și escaladările.
- Abilități de coaching și QA: documentează apelurile, evaluează calitatea și antrenează agenții eficient.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF