Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Gestionare a Reclamațiilor Clienților

Curs de Gestionare a Reclamațiilor Clienților
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs de gestionare a reclamațiilor clienților oferă instrumente practice pentru a gestiona probleme complexe, a reduce escaladările și a proteja loialitatea clienților. Înveți să analizezi cauzele întreruperilor, să gestionezi riscurile stakeholderilor, să îmbunătățești procesele și să coordonezi cu operațiunile. Stăpânești cadre de escaladare, planuri de rezolvare personalizate, metrici cheie și tehnici de coaching pentru rezolvări rapide, precise și empatic.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Analiza cauzei rădăcină a întreruperilor: identifică rapid problemele din spatele creșterilor de reclamații.
  • Gestionarea escaladărilor de impact ridicat: dezescaladează apelurile și obține rezolvări rapide și echitabile.
  • Planuri personalizate: rezolvă reclamațiile VIP, noi și repetate cu pași țintiți.
  • Urmărirea KPI-urilor reclamațiilor: folosește date ASA, FCR și CSAT pentru a reduce churn-ul și escaladările.
  • Abilități de coaching și QA: documentează apelurile, evaluează calitatea și antrenează agenții eficient.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun cursanții noștri

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana Ferres
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF