Curs de Administrație și Analiză Zendesk
Stăpânește administrația Zendesk pentru centre de apeluri: proiectează câmpuri inteligente de tichete, configurează rutare și SLA-uri, creează vizualizări și macrocomenzi puternice, folosește analizele Explore pentru a identifica cauze rădăcină, optimiza fluxurile de lucru, crește CSAT și îmbunătățește productivitatea agenților. Acest curs practic te învață să configurezi eficient canale, declanșatoare, automatizări și câmpuri, să construiești dashboard-uri pentru monitorizarea FRT, CSAT și sănătatea cozilor, reducând întârzierile și backlog-urile.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
3,5 în evaluare
Ce voi învăța?
Stăpânește configurarea și analiza Zendesk într-un curs scurt și practic, conceput pentru a crește eficiența și calitatea serviciului. Învață să configurezi canale, rutare, declanșatoare, automatizări, SLA-uri și câmpuri de tichete, apoi transformă datele în insight-uri cu tablouri de bord Explore, KPI-uri și analiză de cauze rădăcină. Construiește vizualizări inteligente, macrocomenzi și rutine de guvernanță care reduc backlog-urile, îmbunătățesc timpii de răspuns și susțin decizii încrezătoare bazate pe date.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Proiectează câmpuri inteligente de tichete: construiește formulare curate, pregătite pentru rapoarte în Zendesk rapid.
- Configurează rutare, declanșatoare și SLA-uri: reduce FRT și crește eficiența centrului de apeluri.
- Creează vizualizări și macrocomenzi: simplifică fluxurile agenților și reduce timpul de gestionare.
- Construiește dashboard-uri Explore: monitorizează FRT, CSAT, redeschideri și sănătatea cozilor în minute.
- Investighează cauze rădăcină: folosește date Zendesk pentru a rezolva redeschideri, transferuri și întârzieri.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun cursanții noștri
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF