Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Calitate în Serviciul Clienți

Curs de Calitate în Serviciul Clienți
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Cursul de Calitate în Serviciul Clienți oferă instrumente practice pentru a proiecta fișe de evaluare clare, a defini obiective de calitate măsurabile și a urmări metrici cheie precum scorul de calitate, FCR, AHT, CSAT și conformitate. Înveți să efectuezi evaluări corecte, să analizezi interacțiuni eșantion, să realizezi analize de cauză rădăcină și să elaborezi planuri de coaching țintite și implementare care sporesc consistența, satisfacția și performanța în fiecare interacțiune.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Construiește fișe de scor calitate apeluri: proiectează formulare clare și practice rapid.
  • Urmărește KPI-uri call center: calculează calitate, FCR, AHT, CSAT și conformitate.
  • Analizează apelurile obiectiv: ascultă, evaluează și comentează cu note bazate pe dovezi.
  • Identifică cauze rădăcină: folosește 5 De ce, diagramă fishbone și Pareto pentru rezolvarea rapidă a problemelor de calitate.
  • Implementează programe QA: planifică lansarea, calibrează evaluatorii și impulsionează cicluri de coaching.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF