Curs de Calitate în Serviciul Clienți
Stăpânește calitatea în call center cu instrumente practice pentru fișe de evaluare, metrici QA, ascultare apeluri și analiză de cauză rădăcină. Stabilește obiective clare de calitate, antrenează eficient agenții și transformă fiecare interacțiune cu clienții într-o experiență consistentă și de impact ridicat. Acest curs te ajută să îmbunătățești performanța echipei prin metode testate și eficiente.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Calitate în Serviciul Clienți oferă instrumente practice pentru a proiecta fișe de evaluare clare, a defini obiective de calitate măsurabile și a urmări metrici cheie precum scorul de calitate, FCR, AHT, CSAT și conformitate. Înveți să efectuezi evaluări corecte, să analizezi interacțiuni eșantion, să realizezi analize de cauză rădăcină și să elaborezi planuri de coaching țintite și implementare care sporesc consistența, satisfacția și performanța în fiecare interacțiune.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Construiește fișe de scor calitate apeluri: proiectează formulare clare și practice rapid.
- Urmărește KPI-uri call center: calculează calitate, FCR, AHT, CSAT și conformitate.
- Analizează apelurile obiectiv: ascultă, evaluează și comentează cu note bazate pe dovezi.
- Identifică cauze rădăcină: folosește 5 De ce, diagramă fishbone și Pareto pentru rezolvarea rapidă a problemelor de calitate.
- Implementează programe QA: planifică lansarea, calibrează evaluatorii și impulsionează cicluri de coaching.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF