Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Management în Call Center

Curs de Management în Call Center
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Învață abilități esențiale de management pentru planificarea personalului, crearea programelor eficiente, protejarea perioadelor de vârf respectând regulile legale. Descoperă prognozarea cererii, concepte Erlang și transformarea datelor în ture precise. Stabilește KPI-uri inteligente, construiește tablouri de bord simple și folosește cadre de coaching, bucle de feedback și instrumente de îmbunătățire continuă pentru a spori performanța, calitatea serviciului și stabilitatea operațională.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Proiectare strategie KPI: construiește tablouri de bord practice, ținte și cicluri de revizuire rapid.
  • Coaching call center: condu efectiv ședințe 1:1, PDP-uri, feedback QA și planuri de remediere.
  • Prognozare cerere: creează prognoze precise de volum apeluri folosind date reale din call center.
  • Planificare forță de muncă: transformă prognozele în programe slabe și conforme cu bazele Erlang.
  • Îmbunătățire continuă: aplică RCA, teste A/B și bucle de feedback pentru a ridica CSAT și SL.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF