Curs de Management în Call Center
Stăpânește managementul call center-ului cu instrumente practice pentru KPI-uri, coaching, prognozare și planificare a forței de muncă. Învață să îmbunătățești nivelurile de serviciu, să reduci costurile, să crești CSAT și să conduci echipe de performanță înaltă în orice mediu de call center, aplicând metode eficiente și conforme.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Învață abilități esențiale de management pentru planificarea personalului, crearea programelor eficiente, protejarea perioadelor de vârf respectând regulile legale. Descoperă prognozarea cererii, concepte Erlang și transformarea datelor în ture precise. Stabilește KPI-uri inteligente, construiește tablouri de bord simple și folosește cadre de coaching, bucle de feedback și instrumente de îmbunătățire continuă pentru a spori performanța, calitatea serviciului și stabilitatea operațională.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Proiectare strategie KPI: construiește tablouri de bord practice, ținte și cicluri de revizuire rapid.
- Coaching call center: condu efectiv ședințe 1:1, PDP-uri, feedback QA și planuri de remediere.
- Prognozare cerere: creează prognoze precise de volum apeluri folosind date reale din call center.
- Planificare forță de muncă: transformă prognozele în programe slabe și conforme cu bazele Erlang.
- Îmbunătățire continuă: aplică RCA, teste A/B și bucle de feedback pentru a ridica CSAT și SL.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF