Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Serviciu Clienți și Experiență Clienți

Curs de Serviciu Clienți și Experiență Clienți
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs practic de Serviciu Clienți și Experiență Clienți te ajută să gestionezi interacțiuni complexe cu încredere, folosind limbaj clar de asumare, empatie și cadre eficiente de conversație. Învață să proiectezi parcursuri complete de suport fluide, să utilizezi date, metrici și feedback pentru a îmbunătăți rezultatele, și să aplici tehnici de QA, coaching și management al forței de muncă pentru a crește performanța și satisfacția clienților rapid.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Gestionare avansată apeluri: aplică empatie, de-escaladare și limbaj clar de asumare.
  • Design conversațional: structurează deschideri, investigații și rezolvări care construiesc încredere rapid.
  • Mapare parcurs CX: identifică puncte dureroase folosind date, VOC și audituri rapide de suport.
  • Optimizare call center: gestionează resurse umane, cozi și rutare omnicanal cu SLA-uri.
  • QA și coaching: utilizează fișe de scor, KPI-uri și bucle de feedback pentru a ridica performanța agenților.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF