Curs de Serviciu Clienți și Experiență Clienți
Stăpânește serviciul clienți în call center și experiența clienților: proiectează parcursuri mai bune, gestionează apeluri dificile cu încredere, folosește date și QA pentru a îmbunătăți performanța și crește CSAT, NPS și rezolvarea la primul contact pe toate canalele de suport. Acest curs oferă instrumente practice pentru optimizarea interacțiunilor, analiza datelor și coaching eficient, ducând la rezultate superioare în satisfacția clienților.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs practic de Serviciu Clienți și Experiență Clienți te ajută să gestionezi interacțiuni complexe cu încredere, folosind limbaj clar de asumare, empatie și cadre eficiente de conversație. Învață să proiectezi parcursuri complete de suport fluide, să utilizezi date, metrici și feedback pentru a îmbunătăți rezultatele, și să aplici tehnici de QA, coaching și management al forței de muncă pentru a crește performanța și satisfacția clienților rapid.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionare avansată apeluri: aplică empatie, de-escaladare și limbaj clar de asumare.
- Design conversațional: structurează deschideri, investigații și rezolvări care construiesc încredere rapid.
- Mapare parcurs CX: identifică puncte dureroase folosind date, VOC și audituri rapide de suport.
- Optimizare call center: gestionează resurse umane, cozi și rutare omnicanal cu SLA-uri.
- QA și coaching: utilizează fișe de scor, KPI-uri și bucle de feedback pentru a ridica performanța agenților.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF