Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Îmbunătățire a Competențelor de Serviciu Clienți

Curs de Îmbunătățire a Competențelor de Serviciu Clienți
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Dezvoltă-ți abilitățile de serviciu clienți printr-un curs scurt și practic, axat pe conversații reale. Învață comunicare avansată pentru apeluri vocale și chat, inclusiv empatie, limbaj clar și ascultare activă. Exersează gestionarea structurată a apelurilor, diagnosticarea problemelor și rezolvarea la primul contact. Stăpânește de-escaladarea, închideri eficiente și instrumente de performanță personală pentru a crește scorurile de satisfacție și loialitatea clienților zilnic.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Gestionare rapidă și de calitate a apelurilor: structurează apelurile, elimină tăcerile și atinge KPI-urile.
  • Stăpânire de-escaladare: calmează apelanții furioși rapid cu limite clare și respectuoase.
  • Comunicare avansată: ascultă activ, arată empatie și construiește rapport rapid.
  • Explicații clare și închideri eficiente: simplifică soluțiile și confirmă pașii următori.
  • Rezolvare la primul contact: diagnostichează cauzele rădăcină, depanează și reduce escaladările.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun studenții noștri

Am fost promovat recent ca Consultant în Inteligență al Sistemului Penitenciar, iar cursul de la Elevify a fost crucial pentru a fi ales.
EmersonInvestigator Polițist
Cursul a fost esențial pentru a îndeplini așteptările șefului meu și ale companiei unde lucrez.
SilviaAsistentă Medicală
Curs excelent. O mulțime de informații valoroase.
WiltonPompier Civil

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF