Curs de Îmbunătățire a Competențelor de Serviciu Clienți
Îmbunătățește performanța în call center cu abilități dovedite de serviciu clienți. Învață gestionarea apelurilor, de-escaladare, empatie, explicații clare și rezolvare la primul contact pentru a reduce escaladările, îmbunătăți KPI-urile și oferi suport încrezător și profesionist. Acest curs practic te ajută să construiești relații solide cu clienții și să excelezi în orice interacțiune.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Dezvoltă-ți abilitățile de serviciu clienți printr-un curs scurt și practic, axat pe conversații reale. Învață comunicare avansată pentru apeluri vocale și chat, inclusiv empatie, limbaj clar și ascultare activă. Exersează gestionarea structurată a apelurilor, diagnosticarea problemelor și rezolvarea la primul contact. Stăpânește de-escaladarea, închideri eficiente și instrumente de performanță personală pentru a crește scorurile de satisfacție și loialitatea clienților zilnic.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Gestionare rapidă și de calitate a apelurilor: structurează apelurile, elimină tăcerile și atinge KPI-urile.
- Stăpânire de-escaladare: calmează apelanții furioși rapid cu limite clare și respectuoase.
- Comunicare avansată: ascultă activ, arată empatie și construiește rapport rapid.
- Explicații clare și închideri eficiente: simplifică soluțiile și confirmă pașii următori.
- Rezolvare la primul contact: diagnostichează cauzele rădăcină, depanează și reduce escaladările.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF