Curs de Serviciu Clienți (Call Center)
Stăpânește abilitățile de serviciu clienți în call center: gestionează dispute de facturare, dezescaladează apeluri dificile, depanează probleme de internet și mobil, respectă conformitatea, documentează clar și vinde suplimentar cu încredere pentru a îmbunătăți CSAT, retenția și rezolvarea la primul apel.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Dezvoltă-ți abilitățile de serviciu clienți printr-un curs concentrat care construiește comunicare telefonică încrezătoare, structură clară a apelurilor și empatie eficientă. Învață să rezolvi probleme de facturare, să gestionezi dispute și să previi anulările, respectând conformitatea și protejând confidențialitatea. Exersează depanarea problemelor comune de internet și mobil, îmbunătățește metricile cheie de performanță și folosește tehnici simple pentru a recomanda planuri, a vinde suplimentar și a oferi suport de calitate constantă.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Control apeluri telecom: ghidează apelurile, dezescaladează rapid și reține clienții de valoare.
- Stăpânire facturare: citește facturi telecom, corectează erori și procesează credite cu precizie.
- Scripturi depanare: ghidează clienți non-tehnici prin teste clare de internet.
- Gestionare apeluri conforme: verifică identitatea, oferă dezvăluiri și protejează confidențialitatea.
- Suport pregătit pentru vânzări: descoperă nevoi, recomandă planuri și vinde suplimentar fără presiune.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF