Curs de Serviciu Clienți pentru Persoane cu Dizabilități
Stăpânește serviciul clienți pentru persoane cu dizabilități în centrele de apeluri. Învață scripturi accesibile, tehnologii asistive, noțiuni legale de bază și indicatori de performanță, astfel încât echipa ta să gestioneze apeluri, chat, SMS și video cu încredere, respect și suport de calitate constant ridicată. Cursul acoperă canale accesibile, comunicare adaptată și monitorizare eficientă pentru rezultate optime.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Serviciu Clienți pentru Persoane cu Dizabilități oferă abilități practice pentru a sprijini clienții cu deficiențe de auz, vizuale, cognitive, de vorbire și de mobilitate prin telefon, text și video. Înveți scripturi inclusive, limbaj respectuos, elemente de bază ale tehnologiilor asistive, cerințe legale și indicatori de accesibilitate, astfel încât să rezolvi problemele mai rapid, să protejezi confidențialitatea și să oferi suport încrezător și de înaltă calitate de fiecare dată.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Configurarea canalelor accesibile: setează telefon, chat, SMS și VRI pentru dizabilități.
- Scripturi inclusive pentru apeluri: adaptează limbajul rapid pentru nevăzători, surzi și nevoi cognitive.
- Comunicare conștientă de dizabilități: deservește cu respect, claritate și conformitate legală.
- Pregătire pentru tehnologii asistive: sprijină cititoare de ecran, RTT, apeluri cu subtitrări și altele.
- Monitorizarea indicatorilor de accesibilitate: urmărește FCR, timpii de așteptare și satisfacția pe tipuri de dizabilități.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF