Curs de Serviciu Clienți Corporativ
Stăpânește performanța în call center cu Cursul de Serviciu Clienți Corporativ. Învață KPI-uri esențiale, proiectarea sondajelor CSAT, scorecard-uri QA, tehnici de coaching, dashboard-uri și managementul schimbării pentru a îmbunătăți nivelurile de serviciu, implicarea agenților și satisfacția clienților. Acest curs oferă cunoștințe practice pentru rezultate superioare în suportul corporativ rapid.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Serviciu Clienți Corporativ îți oferă instrumente practice pentru a îmbunătăți satisfacția, eficiența și rezultatele într-un mediu de suport dinamic. Învață să proiectezi sondaje CSAT eficiente, să stabilești SLA-uri și standarde de calitate clare, să construiești dashboard-uri acționabile și să implementezi cicluri de îmbunătățire continuă. Dezvolți abilități în coaching, managementul performanței și comunicare pentru a obține scoruri mai mari, operațiuni fluide și loialitate crescută a clienților.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Stăpânirea KPI-urilor call center: interpretează rapid AHT, FCR, CSAT, NPS pentru rezultate optime.
- Proiectarea sondajelor CSAT: creează sondaje scurte, lipsite de bias, care surprind vocea reală a clienților.
- Abilități de coaching și QA: condu efectiv ședințe 1:1, folosește scorecard-uri și îmbunătățește rapid calitatea agenților.
- Raportare prin dashboard-uri: construiește vizualizări clare SLA și cozi pentru decizii rapide bazate pe date.
- Tactici de management al schimbării: implementează noi standarde cu microlearning și gamificare.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF