Curs de Formare pentru Centru de Apeluri
Stăpânește esențialele centrului de apeluri: integrare, cunoștințe despre produse, abilități soft, instrumente CRM și ticketing, plus jocuri de rol reale și metrici. Construiește agenți încrezători care gestionează apelurile mai rapid, cresc satisfacția clienților și ating țintele de performanță. Acest curs oferă training practic pentru a excela în gestionarea apelurilor și suport clienți eficient.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Îmbunătățește-ți performanța cu un training concentrat care te ajută să te integrezi rapid, să stăpânești detaliile produselor și să gestionezi întrebări complexe cu încredere. Învață să conduci conversații, să scrii mesaje clare și să utilizezi sistemele esențiale, inclusiv CRM, ticketing și instrumente de cunoștințe. Exersează cu scenarii realiste, primește feedback practic și urmărește rezultatele inițiale pentru a oferi experiențe consistente de calitate superioară clienților.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Proiectează integrare rapidă în centru de apeluri: planuri de training de 2 săptămâni bazate pe rezultate.
- Creează ajutoare puternice pentru produse: Întrebări frecvente, foi de înșelăciune și fluxuri de depanare.
- Stăpânește gestionarea apelurilor: scripturi de empatie, de-escaladare și control al timpului.
- Utilizează CRM, ticketing și baze de cunoștințe pentru rezolvarea eficientă a problemelor clienților.
- Măsoară performanța noilor angajați: scoruri QA, FCR, tablouri de bord și planuri de coaching.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun studenții noștri
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF