Telefoon Klantenservice Training
Beheers telefoon klantenservice vaardigheden voor callcenters: open gesprekken zelfverzekerd, verifieer klanten veilig, leg rekeningen helder uit, de-escalate geïrriteerde bellers, los storingen en schorsingen snel op, en verbeter NPS, FCR en kwaliteitscijfers met bewezen scripts. Deze training geeft je de tools om professionele service te leveren, repeat calls te minimaliseren en klanttevredenheid te verhogen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Telefoon Klantenservice Training biedt praktische tools om factuurvragen, storingen en schorsingen zelfverzekerd af te handelen. Leer duidelijke scripts, verificatiestappen, geschillenworkflows en probleemoplossingsmethoden, plus empathie, de-escalatietechnieken en nalevingsbest practices. Geef nauwkeurige antwoorden, bescherm privacy, verminder herhaalde oproepen en creëer een soepele, professionele ervaring bij elke interactie.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Professionele gespreksopeningen: verifieer identiteit snel en professioneel klinkend.
- Factuurhelderheid: leg telecomkosten, geschillen en credits eenvoudig uit.
- Rustige afhandeling van moeilijke bellers: pas empathie, de-escalatie en actief luisteren toe.
- Oplossen van internetproblemen: volg stapsgewijze telefoonscripts voor snelle oplossingen.
- Accounts beveiligen: documenteer gesprekken, volg nalevingsregels en verbeter QA-scores.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus