Cursus Kwaliteit van Service
Verbeter de prestaties van je callcenter met de Cursus Kwaliteit van Service. Leer gespreksdata analyseren, praktische kwaliteitschecklists ontwerpen, agenten coachen met duidelijke feedback en KPI's zoals CSAT, FCR en AHT gebruiken om meetbare verbeteringen in servicekwaliteit te realiseren. Ontdek hoe je consistente evaluaties uitvoert en inzichten omzet in actie voor optimale resultaten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Kwaliteit van Service leert je hoe je een praktische checklist voor gesprekskwaliteit ontwerpt, duidelijke score-rubrics toepast en naleving balanceert met klantgerichte gedragingen. Leer opnames evalueren, toon en empathie herkennen, observaties omzetten in betrouwbare scores, en eenvoudige data-analyse gebruiken om problemen te diagnosticeren, gerichte verbeteringen te ontwerpen, effectief te coachen en meetbare winsten in tevredenheid en efficiëntie te volgen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Diagnoseer gesprekskwaliteit: identificeer snel oorzaken met echte gespreksdata.
- Bouw slanke QA-checklists: definieer heldere, meetbare normen voor elk gesprek.
- Evalueer gesprekken consistent: score, kalibreer en vermijd beoordelingsbias.
- Zet inzichten om in actie: ontwerp snelle pilots, KPI's en coachplannen.
- Optimaliseer gesprekskpi's: balanceer AHT, CSAT en FCR voor betere servicekwaliteit.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus