Cursus Publieke Dienstverlening en Klantenservice
Versterk je callcenter-vaardigheden met de Cursus Publieke Dienstverlening en Klantenservice. Beheers de-escalatie, duidelijke scripts, juridische en privacyregels, en prestatiemetrics om lastige telefoongesprekken zelfverzekerd aan te pakken en betrouwbare, respectvolle publieke dienstverlening te leveren. Ontdek emotionele intelligentie, verificatieprocedures en werkstromen voor optimale resultaten en minder klachten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Publieke Dienstverlening en Klantenservice bouwt sterke communicatieve, de-escalatie- en probleemoplossende vaardigheden op voor het omgaan met veeleisende telefoongesprekken. Leer juridische en privacy-normen, emotionele intelligentie, duidelijke scripts, nauwkeurige verificatie en efficiënte werkstromen. Verbeter oplossingspercentages, verminder klachten en lever consistente, respectvolle ondersteuning met praktische tools, realistische voorbeelden en gerichte prestatiemetrics.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- De-escalatie bij telefoongesprekken: kalmeer boze burgers snel met bewezen EI-scripts.
- Professionele gespreksbeheersing: verifieer, documenteer en los publieke zaken efficiënt op.
- Duidelijke publieke communicatie: leg diensten uit in eenvoudig taalgebruik dat bellers vertrouwen.
- Juridische en ethische afhandeling: bescherm gegevens, volg normen en blijf compliant.
- Prestatieoptimalisatie: gebruik KPI's en feedback om callcenterresultaten te verbeteren.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus