Inloggen
Kies uw taal

Cursus Publieke Dienstverlening en Klantenservice

Cursus Publieke Dienstverlening en Klantenservice
van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land

Wat ga ik leren?

Deze cursus Publieke Dienstverlening en Klantenservice bouwt sterke communicatieve, de-escalatie- en probleemoplossende vaardigheden op voor het omgaan met veeleisende telefoongesprekken. Leer juridische en privacy-normen, emotionele intelligentie, duidelijke scripts, nauwkeurige verificatie en efficiënte werkstromen. Verbeter oplossingspercentages, verminder klachten en lever consistente, respectvolle ondersteuning met praktische tools, realistische voorbeelden en gerichte prestatiemetrics.

Voordelen van Elevify

Ontwikkel vaardigheden

  • De-escalatie bij telefoongesprekken: kalmeer boze burgers snel met bewezen EI-scripts.
  • Professionele gespreksbeheersing: verifieer, documenteer en los publieke zaken efficiënt op.
  • Duidelijke publieke communicatie: leg diensten uit in eenvoudig taalgebruik dat bellers vertrouwen.
  • Juridische en ethische afhandeling: bescherm gegevens, volg normen en blijf compliant.
  • Prestatieoptimalisatie: gebruik KPI's en feedback om callcenterresultaten te verbeteren.

Voorgestelde samenvatting

Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.
Werkbelasting: tussen 4 en 360 uur

Wat onze studenten zeggen

Ik ben net gepromoveerd tot Inlichtingenadviseur van het Gevangenissysteem, en de cursus van Elevify was cruciaal voor mijn selectie.
EmersonPolitieonderzoeker
De cursus was essentieel om aan de verwachtingen van mijn baas en het bedrijf waar ik werk te voldoen.
SilviaVerpleegkundige
Geweldige cursus. Veel waardevolle informatie.
WiltonBurgerbrandweerman

Veelgestelde vragen

Wie is Elevify? Hoe werkt het?

Hebben de cursussen certificaten?

Zijn de cursussen gratis?

Wat is de werkbelasting van de cursus?

Hoe zien de cursussen eruit?

Hoe werken de cursussen?

Wat is de duur van de cursussen?

Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?

Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?

PDF Cursus