Cursus Telefoon-gebaseerde Klantenservice
Beheers telefoon-gebaseerde klantenservice voor telecom callcenters. Bouw zelfverzekerd gespreksbeheer, de-escalatie, factuur- en techsupportvaardigheden op, terwijl je compliant blijft en gesprekken duidelijk documenteert voor hogere CSAT, first-call resolution en carrièreontwikkeling.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Telefoon-gebaseerde Klantenservice bouwt zelfverzekerde en efficiënte telefoonsupportvaardigheden op met duidelijke stembeheersing, actief luisteren en gestructureerde gespreksvoering. Leer klanten veilig te verifiëren, gevoelige data te beschermen en compliant te blijven. Oefen het oplossen van thuisinternetproblemen, factuurgeschillen, geblokkeerde lijnen en gebruik kant-en-klare scripts voor lastige gesprekken.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Zelfverzekerd gespreksbeheer: beheers toon, tempo en duidelijke telefonische communicatie.
- Snelle telecom-oplossing: pas stapsgewijze scripts toe voor internetproblemen.
- Veilige accountondersteuning: verifieer klanten, bescherm data en blijf compliant.
- Professionele factuurhulp: leg kosten uit, los geschillen op en registreer uitkomsten.
- De-escalatie bij lastige gesprekken: gebruik empathiescripts om klanten te kalmeren en te behouden.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus