De-escalatiecursus
Bewaak je kalmte onder druk. Deze De-escalatiecursus voor callcenterprofessionals leert toonbeheersing, actief luisteren, veilige scripts en crisisscommunicatie, zodat je boze bellers kunt ontmijnen, collega's beschermt en elke interactie professioneel houdt. Je beheerst bewezen technieken om spanning te de-escaleren, risico's in te schatten en lastige situaties professioneel af te handelen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze beknopte De-escalatiecursus leert je hoe je gespannen interacties kalmeert met bewezen verbale technieken, actief luisteren en duidelijke, respectvolle formuleringen. Leer vroege risicosignalen herkennen, sterke emoties beheersen en veilige reacties kiezen terwijl je jezelf en anderen beschermt. Verkrijg direct bruikbare scripts, ethische richtlijnen en stappen na incidenten om moeilijke gesprekken met vertrouwen en professionaliteit aan te pakken.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Basis van verbale de-escalatie: kalmeer boze bellers snel met bewezen scripts.
- Meesterschap in actief luisteren: ontmijn spanning met empathie, toon en tempo.
- Risicobeoordeling bij telefoongesprekken: herken rode vlaggen vroeg en kies veilige vervolgstappen.
- Professionele gesprekscontrole: ga kalm om met geschreeuw, onderbrekingen en dreigementen.
- Ondersteuning na incidenten: voer debriefings uit met teams en documenteer moeilijke gesprekken duidelijk.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus