Inloggen
Kies uw taal

De-escalatiegesprekken voor Klantenservice

De-escalatiegesprekken voor Klantenservice
van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land

Wat ga ik leren?

Deze compacte cursus biedt praktische tools om gespannen gesprekken te kalmeren, cruciale telefoongesprekken te structureren en escalatie te voorkomen. Leer bewezen de-escalatietaal, vraagframeworks en onderhandelingsstrategieën, plus kant-en-klare sjablonen voor openingszinnen, excuses, documentatie en follow-ups. Bouw emotionele veerkracht op, behandel terugbetalings- en kredietbeslissingen zelfverzekerd en lever consistente, professionele ondersteuning onder druk.

Voordelen van Elevify

Ontwikkel vaardigheden

  • Kalmeer cruciale gesprekken: pas bewezen de-escalatiefrasen en openingszinnen snel toe.
  • Onderhandel eerlijke credits: bied upgrades, terugbetalingen en oplossingen binnen beleid.
  • Los problemen op onder druk: stel gerichte vragen en documenteer duidelijke vervolgstappen.
  • Bescherm je mindset: gebruik snelle stresstools om kalm te blijven tussen zware gesprekken.
  • Behandel annuleringsdreigingen: herwin boze klanten en verminder uitstroom in minuten.

Voorgestelde samenvatting

Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.
Werkbelasting: tussen 4 en 360 uur

Wat onze studenten zeggen

Ik ben net gepromoveerd tot Inlichtingenadviseur van het Gevangenissysteem, en de cursus van Elevify was cruciaal voor mijn selectie.
EmersonPolitieonderzoeker
De cursus was essentieel om aan de verwachtingen van mijn baas en het bedrijf waar ik werk te voldoen.
SilviaVerpleegkundige
Geweldige cursus. Veel waardevolle informatie.
WiltonBurgerbrandweerman

Veelgestelde vragen

Wie is Elevify? Hoe werkt het?

Hebben de cursussen certificaten?

Zijn de cursussen gratis?

Wat is de werkbelasting van de cursus?

Hoe zien de cursussen eruit?

Hoe werken de cursussen?

Wat is de duur van de cursussen?

Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?

Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?

PDF Cursus