Omgaan met Moeilijke Klanten Cursus
Beheers bewezen callcentertechnieken om moeilijke klanten zelfverzekerd aan te pakken. Leer de-escalatie, empathie, scripting en beleid-gebaseerd probleemoplossen om je bedrijf te beschermen, CSAT te verhogen en boze bellers om te zetten in trouwe klanten. Ontdek praktische stappen voor kalmte, duidelijke communicatie en snelle resolutie van klachten over refunds, leveringen en defecten, terwijl je escalaties minimaliseert en prestaties optimaliseert.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Omgaan met Moeilijke Klanten biedt praktische tools om kalm te blijven, duidelijk te communiceren en lastige klachten binnen het beleid op te lossen. Leer empathie, emotionele controle en professionele taal die woede ontmijnt, plus scripts, de-escalatie en probleemoplossingsstappen voor terugbetalingen, leveringen en defecte producten. Verbeter tevredenheidsscores, verminder escalaties en bescherm zowel klanten als je bedrijf.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Empathische gesprekscontrole: ontmijn boze klanten snel zonder schuld toe te geven.
- Beleidsslimme oplossingen: los retailklachten op terwijl je volledig compliant blijft.
- Krachtige gespreks-scripts: stel korte, duidelijke scripts op voor lastige situaties.
- KPI-gericht presteren: verbeter AHT, FCR, CSAT en escalatiepercentages van klachten.
- Stressbestendige service: gebruik snelle zelfzorgtools om burn-out aan de telefoon te voorkomen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus