Cursus Klantenservice Medewerker
Beheers de basis van callcenters met de Cursus Klantenservice Medewerker. Leer professionele gespreksbeheersing, empathie en de-escalatie, duidelijke e-mails, CRM-notities en beleidscommunicatie om klanttevredenheid te verhogen en problemen zelfverzekerd op te lossen. Ontwikkel essentiële vaardigheden voor succesvolle klantenservice in een callcenteromgeving.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Klantenservice Medewerker bouwt zelfverzekerde telefoonsupportvaardigheden op met duidelijke uitleg, gestructureerde gesprekken en professionele begroetingen. Leer problemen met empathie aanpakken, gespannen situaties de-escaleren en realistische actieplannen opstellen. Oefen scripts, schrijf effectieve follow-up e-mails, documenteer cases in CRM en voldoe aan privacy-, beleid- en SLA-eisen voor betrouwbare, efficiënte service.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Zelfverzekerd gesprekken voeren: leid telefoongesprekken van begroeting tot afsluiting met helderheid.
- Snelle probleemoplossing: gebruik callcentertools om issues bij eerste contact op te lossen.
- Professionele e-mail follow-up: schrijf duidelijke, bondige nazorgsamenvattingen.
- Empathie en de-escalatie: kalmeer boze klanten met bewezen scripts en toonbeheersing.
- Beleid en CRM-beheersing: leg voorwaarden uit, registreer cases en haal SLA-doelen moeiteloos.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus