Cursus Klantrelaties
Versnel je callcenter-carrière met de Cursus Klantrelaties. Beheers gespreksbeheersing, de-escalatie, QA-metrics, naleving en follow-up vaardigheden om CSAT, NPS en retentie te verbeteren bij het afhandelen van hoogvolume, stressvolle klantinteracties. Ontwikkel vertrouwen in het oplossen van internet-, mobiele en factureringsproblemen met professionele scripts en documentatie.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze Cursus Klantrelaties bouwt sterke communicatieve, de-escalatie- en probleemoplossingsvaardigheden op om complexe klantproblemen zelfverzekerd aan te pakken. Leer gesprekken structureren, empathie toepassen, tijd beheren en veerkrachtig blijven onder druk. Oefen nauwkeurige documentatie, basisprincipes van privacy en juridisch bewustzijn, terwijl je metrics, enquêtes en kwaliteitsinstrumenten gebruikt om prestaties, loyaliteit en continue verbetering in elke interactie te stimuleren.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Gespreksbeheersing beheersen: hoogvolume gesprekken aansturen met kalmte en helderheid.
- De-escalatietechnieken: boze klanten snel ontmijnen met bewezen callcenter-scripts.
- Service-probleemoplossing: snel internet-, mobiele en factureringsproblemen diagnosticeren.
- Naleving en documentatie: gesprekken loggen, PII beschermen en auditklare notities schrijven.
- CX-metrics inzicht: AHT, FCR, CSAT en NPS gebruiken om gespreks-prestaties te verbeteren.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus