Cursus Klantbeleving
Beheers klantbeleving in callcenters met bewezen tools voor empathie, de-escalatie, gesprekontwerp, CX-metrics en continue verbetering. Verhoog CSAT, FCR en NPS door gefrustreerde bellers om te zetten in loyale, langdurige klanten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Klantbeleving leert je om moeilijke interacties zelfverzekerd aan te pakken met empathie en duidelijke taal, en gesprekken van begroeting tot oplossing te leiden. Leer fundamenten van CX, belangrijke metrics zoals CSAT, NPS, FCR en AHT, plus privacy essentials. Oefen de-escalatie, follow-up en feedback loops met analytics, QA-tools en kennisbanken om problemen sneller op te lossen en klanttevredenheid te verhogen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- CX-metrics beheersen: gebruik CSAT, NPS, FCR en AHT om belprestaties te verbeteren.
- Empathie-gedreven gesprekken: pas scripts, toon en tempo toe om gefrustreerde klanten te kalmeren.
- First-contact resolution: ontwerp gesprekstromen en diagnostiek om problemen snel op te lossen.
- De-escalatie tactieken: behandel boze bellers, herbouw vertrouwen en weet wanneer te escaleren.
- QA en coaching vaardigheden: gebruik opnames, scorecards en feedback om teamkwaliteit te verhogen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus