Cursus Klachtenmanagement Klanten
Beheers klachtenmanagement voor klantenservicecentra. Leer uitval analyseren, boze bellers de-escaleren, oplossingsplaybooks ontwerpen, SLA's verbeteren en KPI's gebruiken om churn te verlagen, CSAT te verhogen en escalaties om te zetten in loyaliteit. Ontdek praktische methoden om klachten effectief op te lossen en klanttevredenheid te boosten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze cursus Klachtenmanagement Klanten biedt praktische tools om complexe problemen aan te pakken, escalaties te verminderen en klantloyaliteit te beschermen. Leer uitvaloorzaken analyseren, stakeholder-risico's beheren, processen verbeteren en met operations samenwerken. Beheers escalatiekaders, op maat gemaakte oplossingsplaybooks, belangrijke metrics en coachingtechnieken voor snelle, nauwkeurige en empathische oplossingen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Analyse van uitvaloorzaken: snel problemen achter klachtpieken identificeren.
- Behandeling van escalaties met hoge impact: gesprekken de-escaleren en snelle, eerlijke oplossingen garanderen.
- Op maat gemaakte playbooks: VIP-, nieuwe en terugkerende klagers oplossen met gerichte stappen.
- Tracking van klacht-KPI's: ASA, FCR en CSAT-data gebruiken om churn en escalaties te verminderen.
- Coaching- en QA-vaardigheden: gesprekken documenteren, kwaliteit scoren en agenten effectief coachen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus