Zendesk-beheer en -analyse cursus
Beheers Zendesk-beheer voor callcenters: ontwerp slimme ticketvelden, bouw routing en SLA's, creëer krachtige weergaven en macro's, en gebruik Explore-analytics om oorzaken te vinden, workflows te optimaliseren, CSAT te verhogen en agentproductiviteit te verbeteren. Ontdek hoe je ticketvelden ontwerpt, routing configureert, dashboards bouwt en data analyseert voor betere service.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Beheers Zendesk-configuratie en -analyse in een korte, praktische cursus die efficiëntie en servicekwaliteit verhoogt. Leer kanalen, routing, triggers, automatiseringen, SLA's en ticketvelden in te stellen, en zet data om in inzichten met Explore-dashboards, KPI's en oorzaakanalyse. Bouw slimme weergaven, macro's en governance-routines die achterstanden verminderen, responstijden verbeteren en data-gedreven beslissingen ondersteunen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Ontwerp slimme ticketvelden: bouw snel schone, rapport-klaar formulieren in Zendesk.
- Configureer routing, triggers en SLA's: verminder FRT en verhoog callcenter-efficiëntie.
- Creëer weergaven en macro's: stroomlijn agentworkflows en verminder afhandelingstijd.
- Bouw Explore-dashboards: volg FRT, CSAT, heropeningen en wachtrijgezondheid in minuten.
- Onderzoek oorzaken: gebruik Zendesk-data om heropeningen, overdrachten en vertragingen op te lossen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus