Cursus Kwaliteitsbeheer Klantenservice
Beheers kwaliteitsbeheer in callcenters met praktische tools voor scorecards, QA-metrics, gespreksevaluaties en oorzaakanalyse. Stel duidelijke kwaliteitsdoelen, coach agenten effectief en maak van elke klantinteractie een consistente, hoogwaardige ervaring. Ontdek hoe je scorecards bouwt, KPI's meet, gesprekken objectief analyseert, oorzaken vindt en QA-programma's lanceert.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Kwaliteitsbeheer Klantenservice biedt praktische tools om duidelijke scorecards te ontwerpen, meetbare kwaliteitsdoelen te definiëren en belangrijke metrics zoals kwaliteits-score, FCR, AHT, CSAT en naleving te volgen. Leer eerlijke evaluaties uitvoeren, interacties analyseren, oorzaakanalyses doen en gerichte coaching- en uitrolplannen opstellen voor meer consistentie, tevredenheid en prestaties.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Scorecards voor gesprekskwaliteit opbouwen: ontwerp heldere, praktische evaluatieformulieren snel.
- Belangrijke callcenter-KPI's bijhouden: bereken kwaliteit, FCR, AHT, CSAT en naleving.
- Gesprekken objectief analyseren: luisteren, scoren en noteren met bewijsgebaseerde opmerkingen.
- Oorzaken achterhalen: gebruik 5 Whys, visgraat en Pareto om kwaliteitsproblemen snel op te lossen.
- QA-programma's lanceren: plan uitrol, kalibreer evaluators en leid coachingcycli.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus