Cursus Klantenservice en Klantbeleving
Beheers klantenservice en klantbeleving in callcenters: ontwerp betere trajecten, behandel moeilijke gesprekken met zelfvertrouwen, gebruik data en QA om prestaties te verbeteren, en verhoog CSAT, NPS en first contact resolution in alle supportkanalen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Deze praktische cursus Klantenservice en Klantbeleving leert je complexe interacties met vertrouwen aan te pakken met duidelijke eigenaarschapstaal, empathie en effectieve gespreksstructuren. Ontwerp soepele end-to-end ondersteuningstrajecten, gebruik data, metrics en feedback om resultaten te verbeteren, en pas QA, coaching en workforce management toe om prestaties en klanttevredenheid snel te verhogen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Geavanceerde gespreksbehandeling: pas empathie, de-escalatie en duidelijke eigenaarschapstaal toe.
- Gespreksontwerp: structureer openingen, doorvragen en oplossingen die snel vertrouwen opbouwen.
- CX-trajectmapping: identificeer pijnpunten met data, VOC en snelle support-audits.
- Callcenteroptimalisatie: beheer bezetting, wachtrijen en omnichannel routing met SLA's.
- QA en coaching: gebruik scorecards, KPI's en feedbackloops om agentprestaties te verhogen.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus