Cursus Verbetering Klantenservicevaardigheden
Verbeter je callcenterprestaties met bewezen klantenservicevaardigheden. Leer gespreksbehandeling, de-escalatie, empathie, duidelijke uitleg en eerste-contactoplossing om escalaties te verminderen, KPI's te verbeteren en zelfverzekerde, professionele ondersteuning te bieden. Deze cursus biedt praktische tools voor dagelijkse toepassing in klantcontacten.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Verbeter je klantenservicevaardigheden met een korte, praktische cursus gericht op echte gesprekken. Leer geavanceerde communicatie voor telefoon en chat, inclusief empathie, duidelijke taal en actief luisteren. Oefen gestructureerde gespreksbehandeling, probleemdiagnose en eerste-contactoplossing. Beheers de-escalatie, effectieve afsluitingen en persoonlijke prestatie-tools om tevredenheidsscores te verhogen en klantloyaliteit dagelijks op te bouwen.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Snelle, kwalitatieve gespreksbehandeling: structureer gesprekken, minimaliseer stiltes en behaal KPI's.
- De-escalatie meesterschap: kalmeer boze bellers snel met duidelijke, respectvolle grenzen.
- Geavanceerde communicatie: luister actief, toon empathie en bouw snel vertrouwen op.
- Duidelijke uitleg en afsluitingen: vereenvoudig oplossingen en bevestig vervolgstappen.
- Eerste-contactoplossing: diagnosticeer oorzaken, los problemen op en verminder escalaties.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus