ACD-cursus
Beheers ACD-configuratie om de SLA in callcenters te verbeteren, wachttijden te verkorten en afhakers te verminderen. Leer routeringsstrategieën, IVR-ontwerp, vaardigheden-gebaseerde bezetting en rapportagetechnieken die agentprestaties, klantbeleving en operationele efficiëntie optimaliseren.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De ACD-cursus biedt praktische vaardigheden om slimme routering te ontwerpen, efficiënte IVR-flows op te bouwen en bellersdata te gebruiken om VIP's en belangrijke segmenten te prioriteren. Leer concrete configuratiepatronen, real-time monitoring en rapportagetechnieken die SLA verbeteren, wachttijden en afhakers verminderen, werkbelasting balanceren en het welzijn van agenten beschermen, terwijl prestaties en klantbeleving consistent hoog blijven.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Meesterschap in ACD-routering: ontwerp slimme flows die wachttijden verkorten en SLA snel verbeteren.
- Workforce-optimalisatie: balanceer werkbelastingen, verminder burn-out en bereik bezettingsdoelen.
- IVR en bellersdata: bouw menu's en data-gedreven paden die misroutes verminderen.
- Vaardighedenontwerp: koppel rollen, niveaus en competenties voor scherpere afhandeling van gesprekken.
- Prestatieoptimalisatie: lees dashboards, test wijzigingen en verfijn wachtrijen dagelijks.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus