Callcenter Cursus
Beheers callcenter-gesprekken met bewezen scripts, de-escalatietechnieken, CRM-best practices en KPI-kennis. Verhoog de First Call Resolution, verlaag de Average Handle Time, verbeter de Customer Satisfaction Score en behandel moeilijke gesprekken met vertrouwen dankzij praktische tools die je direct op je volgende dienst kunt toepassen.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
Verbeter je klantinteracties met een korte, praktische cursus die je leert hoe je gespannen gesprekken de-escaleren, empathie gebruikt zonder de afhandelingstijd te verlengen en tevredenheidsscores beschermt. Leer duidelijke gespreksstromen, geavanceerde vraagtechnieken en geruststellende frases, plus echte scripts, CRM-workflows en basisprincipes van KPI's, zodat je problemen sneller oplost, herhaalde contacten vermindert en dagelijks consistente, hoogwaardige ondersteuning biedt.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Geavanceerde vraagbeheersing: verminder escalaties en verkrijg snel feiten.
- Krachtige gespreksstromen: openen, diagnosticeren en afsluiten met zelfverzekerde scripts.
- De-escalatie meesterschap: kalmeer boze bellers terwijl je CSAT en FCR beschermt.
- CRM-efficiëntie: log duidelijke notities, gebruik historie en versnel elke oplossing.
- KPI-gedreven prestaties: gebruik AHT, FCR en CSAT om gesprekken in dagen te verbeteren.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus