Cursus Rapport Opbouwen met Klanten
Verbeter callcenterprestaties met bewezen vaardigheden voor rapportopbouw. Leer empathie, actief luisteren, de-escalatie en duidelijke gespreksstromen om CSAT, FCR en retentie te verhogen, terwijl je lastige klantgesprekken omzet in loyaliteit en omzet.

van 4 tot 360u flexibele werkbelasting
geldige certificaat in jouw land
Wat ga ik leren?
De Cursus Rapport Opbouwen met Klanten biedt praktische tools om snel vertrouwen op te bouwen, moeilijke gesprekken aan te pakken en klanten loyaal te houden. Leer empathie, actief luisteren, spiegelen en duidelijke gespreksstromen, plus basisprincipes van ISP-techniek en facturering. Gebruik echte opnames, rollenspellen en meetbare KPI's zoals CSAT en FCR om prestaties te verbeteren, churn te verminderen en consistente positieve ervaringen te leveren.
Voordelen van Elevify
Ontwikkel vaardigheden
- Empathie en rapport in gesprekken: gebruik toon, scripts en signalen om snel vertrouwen op te bouwen.
- Actief luisteren en gespreksstroom: verduidelijk, documenteer en realiseer first-contact resolution.
- De-escalatie en retentie: kalmeer boze bellers en zet klachten om in loyaliteit.
- Spiegelen en taalafstemming: pas toon en woordkeuze aan zonder scripted over te komen.
- ISP-techniek en facturering basis: leg oplossingen en kosten uit in eenvoudige taal.
Voorgestelde samenvatting
Voordat je begint, kun je de hoofdstukken en werkbelasting wijzigen. Kies met welk hoofdstuk je wilt beginnen. Voeg hoofdstukken toe of verwijder ze. Verhoog of verlaag de werkbelasting van de cursus.Wat onze studenten zeggen
Veelgestelde vragen
Wie is Elevify? Hoe werkt het?
Hebben de cursussen certificaten?
Zijn de cursussen gratis?
Wat is de werkbelasting van de cursus?
Hoe zien de cursussen eruit?
Hoe werken de cursussen?
Wat is de duur van de cursussen?
Wat is de kostprijs of prijs van de cursussen?
Wat is een EAD of online cursus en hoe werkt het?
PDF Cursus