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서비스 품질 코스

서비스 품질 코스
4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서

무엇을 배울 수 있나요?

서비스 품질 코스는 실용적인 통화 품질 체크리스트 설계법, 명확한 점수 평가 기준 적용법, 규정 준수와 고객 중심 행동의 균형 방법을 배웁니다. 녹음 평가, 톤과 공감 감지, 관찰을 신뢰할 수 있는 점수로 변환, 간단한 데이터 분석으로 문제 진단, 맞춤 개선 설계, 효과적 코칭, 만족도와 효율성 향상 추적을 익힙니다.

Elevify의 장점

기술 개발

  • 통화 품질 진단: 실제 통화 데이터를 활용해 근본 원인을 빠르게 파악합니다.
  • 간결한 QA 체크리스트 구축: 모든 통화에 명확하고 측정 가능한 기준을 정의합니다.
  • 통화 일관성 평가: 점수화, 보정, 평가자 편향 방지를 통해 QA를 수행합니다.
  • 인사이트를 행동으로 전환: 빠른 파일럿, KPI, 코칭 계획을 설계합니다.
  • 통화 KPI 최적화: AHT, CSAT, FCR을 균형 있게 조정해 서비스 품질을 향상합니다.

제안된 요약

시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.
작업량: 4시간에서 360시간 사이

학생들이 말하는 것

저는 교도소 시스템의 정보 고문으로 승진했으며, Elevify의 과정이 제가 선택되는 데 중요한 역할을 했습니다.
엠슨경찰 수사관
이 과정은 제 상사와 제가 일하는 회사의 기대를 충족하는 데 필수적이었습니다.
실비아간호사
훌륭한 과정입니다. 많은 유용한 정보가 있습니다.
윌턴소방관

자주 묻는 질문

Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?

과정에 인증서가 있나요?

과정이 무료인가요?

과정의 학습량은 어떻게 되나요?

과정은 어떤가요?

과정은 어떻게 작동하나요?

과정의 기간은 어떻게 되나요?

과정의 비용은 얼마인가요?

EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

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