4시간에서 360시간의 유연한 작업량
귀하의 국가에서 유효한 증명서
무엇을 배울 수 있나요?
이 고객 서비스 관리 과정은 음성, 이메일, 채팅 채널에서 수요 예측, 효율적 스케줄링, 운영 간소화 실무 도구를 제공합니다. 품질 모니터링, 코칭, 성과 개선, 처리 시간 및 대기열 단축, 만족도 향상을 배웁니다. 인력 관리, 변화 실행, KPI 분석 기술을 습득해 일관되고 측정 가능한 서비스 결과를 달성하세요.
Elevify의 장점
기술 개발
- 통화 품질 코칭: QA 점수표 적용, 실시간 모니터링, GROW 모델을 며칠 만에 활용.
- 인력 계획: 수요 예측, 스마트 교대 배치, 대기열 빠르게 줄이기.
- CX 분석: KPI 해석, 근본 원인 분석, CSAT 하락 신속 수정.
- 프로세스 최적화: IVR 간소화, 스크립트 개선, FCR 향상으로 처리 시간 단축.
- 팀 리더십: 참여도 높이기, 번아웃 관리, 우수 콜 에이전트 유지.
제안된 요약
시작하기 전에 장과 작업량을 변경할 수 있습니다. 어떤 장부터 시작할지 선택하세요. 장을 추가하거나 제거하세요. 과정의 작업량을 늘리거나 줄이세요.학생들이 말하는 것
자주 묻는 질문
Elevify는 누구인가요? 어떻게 작동하나요?
과정에 인증서가 있나요?
과정이 무료인가요?
과정의 학습량은 어떻게 되나요?
과정은 어떤가요?
과정은 어떻게 작동하나요?
과정의 기간은 어떻게 되나요?
과정의 비용은 얼마인가요?
EAD 또는 온라인 과정이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
PDF 과정
